Preguntas frecuentes

Al completar tu compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico que registraste. Revisa que tus datos sean correctos y, si no encuentras el mensaje, consulta la carpeta de correo no deseado o escríbenos con el nombre utilizado en la compra.

Contáctanos cuanto antes. Una vez aceptado o procesado el pedido, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo, especialmente si el producto se solicitó al proveedor. Revisaremos tu caso y te confirmaremos las opciones disponibles.

Significa que la luminaria se solicita a nuestro proveedor después de confirmar la compra. Muchos productos de Lumiera se trabajan de esta forma; por ello, su disponibilidad y entrega pueden depender del proveedor.

Si necesitas factura, contáctanos antes de completar tu compra para confirmar los requisitos y tiempos aplicables. Actualmente la tienda no publica condiciones generales de facturación, por lo que preferimos validar tu caso antes de prometer un proceso o plazo.

En el checkout podrás consultar las opciones disponibles para tu compra. Actualmente la tienda muestra American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay y Visa; la disponibilidad final puede variar según tu dispositivo y forma de pago.

Puedes acceder a 3 MSI desde $4,000 MXN, 6 MSI desde $6,000 MXN, 9 MSI desde $8,000 MXN y 12 MSI desde $12,000 MXN. El plazo disponible se determina por el total de tu carrito, no por el precio de cada producto de forma individual, y está sujeto a las condiciones vigentes de Shopify Payments y de las tarjetas participantes.

Sí. El pago se procesa mediante la infraestructura segura de Shopify y las opciones disponibles se muestran directamente en el checkout. Lumiera no solicita datos de tarjeta por correo electrónico ni por WhatsApp.

Sí. Lumiera realiza envíos a todo México mediante servicios de paquetería especializados.

Después de confirmar el pago, el pedido se procesa en 1 a 2 días hábiles. La entrega estimada es de 12 a 15 días hábiles, según la ubicación, la disponibilidad del producto y la operación de la paquetería. Algunos productos pueden enviarse directamente desde el proveedor y presentar una variación ligera. Consulta la política de envío completa.

El costo se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ubicación de entrega. Si existe una promoción de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en la tienda o durante el checkout.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el avance de la entrega.

Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por clima, alta demanda u otras situaciones logísticas. Verifica tu dirección antes de pagar: si una entrega falla por datos incorrectos o incompletos, los costos adicionales de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

Cualquier daño, defecto o incidencia debe reportarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. Después de ese periodo no es posible procesar la reclamación.

La luminaria no debe haber sido instalada ni utilizada. También debe conservar su empaque original, incluir todos sus accesorios y componentes, y no presentar señales de uso.

Los productos solicitados específicamente para cada cliente no admiten devolución por cambio de opinión, error de compra o incompatibilidad. Si excepcionalmente se autoriza una devolución por un motivo distinto a un defecto de fabricación, se aplicará un cargo de reposición del 20% sobre el valor del producto.

Envía tu número de pedido, fotografías del producto y del empaque, y una descripción del problema. Después de revisar el caso, Lumiera podrá ofrecer reemplazo, reposición de piezas o un reembolso parcial o total, según corresponda. En defectos de fabricación o daños de transporte, Lumiera cubre los costos aplicables; en otros casos, los costos de envío corresponden al cliente. Consulta la política de reembolso completa.

Cada página de producto concentra las especificaciones disponibles del modelo, como dimensiones, materiales, acabado, tipo de foco o compatibilidad. Como estos datos varían entre luminarias, la página de cada producto es la referencia principal.

Sí. Si tienes dudas sobre proporción, estilo o aplicación, comparte con nuestro equipo el modelo que te interesa y algunos datos de tu espacio. Te ayudaremos a confirmar si es una opción adecuada antes de comprar.

Abre y revisa cuidadosamente la luminaria, sus accesorios y el empaque antes de instalarla. Si detectas daño, piezas faltantes o alguna incidencia, no la instales y repórtala dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. Para la instalación eléctrica, sigue las indicaciones del producto y recurre a personal calificado.

Puedes escribir a ayuda@lumiera.mx o conversar con nuestro equipo por WhatsApp al +52 55 2755 7865.

Incluye tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud. Si se trata de una incidencia con el producto, agrega fotografías de la luminaria y de su empaque para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.