Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Lumiera. Si por alguna razón necesitas reportar un problema con tu pedido, revisa la siguiente información.

Muchos de nuestros productos se manejan bajo pedido y se solicitan a nuestros proveedores una vez confirmada la compra.

Plazo para reportar incidencias

Cualquier daño, defecto o incidencia con tu pedido debe reportarse dentro de las primeros 7 días posteriores a la entrega.

Después de este periodo no podremos procesar reclamaciones.

Condiciones del producto

Para poder evaluar cualquier devolución o reclamación, el producto debe:

• No haber sido instalado

• Conservar su empaque original

• Incluir todos los accesorios y componentes

• No presentar señales de uso

Los productos que hayan sido instalados o utilizados no podrán ser evaluados para devolución.

Productos bajo pedido

Debido a que muchos productos se solicitan específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad.

En casos excepcionales donde se autorice una devolución por motivos distintos a defectos de fabricación, se aplicará un cargo por reposición (restocking fee) del 20% sobre el valor del producto.

Proceso para reportar un problema

Para iniciar una revisión, contáctanos proporcionando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto y del empaque

• Descripción del problema

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o con defecto de fabricación, evaluaremos el caso y podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto

• Reposición de piezas

• Reembolso parcial o total según corresponda

Costos de envío

Salvo en casos de defecto de fabricación o daño durante el transporte, los costos de envío relacionados con devoluciones o reposiciones serán responsabilidad del cliente.